Política de Devoluções e Reembolsos
Dispomos de uma política de devolução de 15 dias, o que significa que tem 15 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.
Condições para Devolução
Para ser elegível para devolução, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail service@metafocus360.com.
Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Artigos devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Para qualquer questão relacionada com devoluções, pode sempre contactar-nos através de service@metafocus360.com.
Danos e Problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou caso tenha recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la adequadamente.
Exceções / Artigos Não Elegíveis para Devolução
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados ou feitos por encomenda, e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
Não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Caso tenha dúvidas sobre um artigo específico, por favor contacte-nos.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões-oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo atual e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separadamente.
União Europeia — Direito de Livre Resolução (14 dias)
Não obstante o exposto acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Tal como indicado anteriormente, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original, sendo igualmente necessário o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, informando se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original, no prazo máximo de 10 dias úteis. Note que o processamento e a disponibilização do valor pelo seu banco ou entidade emissora do cartão de crédito poderão demorar algum tempo adicional.
Se já tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, por favor contacte-nos através do e-mail contact@metafocus360.com.